Nesta segunda-feira entraram em vigor as novas regras para o atendimento ao consumidor pelos call centers. A principal mudança é o prazo máximo de um minuto para o contato direto com o atendente.
Além dos serviços financeiros, as novas regras alcançam os call centers de empresas de telefonia, televisão por assinatura, planos de saúde, aviação civil, empresas de ônibus e energia elétrica.
No papel, a iniciativa do governo federal para acabar com a falta de respeito com nós consumidores é muito boa. Mas na pratica, muita pouca coisa irá mudar.
A nova lei determina que as empresas que descumprirem as medidas e forem denunciadas aos Procons sofrerão processos e podem ser multadas em até R$ 3 milhões.
Será que estas empresas sofreram punições?
Vamos esperar... Mas não mais do que um minuto.
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